Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij OFFDUTY willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is de maat toch niet goed of is de Baggy Jeans niet helemaal jouw ding? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via [e-mailadres klantenservice] en vermeld hierbij je naam en ordernummer.

Na je retouraanmelding ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om je bestelling terug te sturen.

Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je retour correct en zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag de Baggy Jeans thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd. Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect product van ons hebt ontvangen.

We raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Nadat je jouw retour hebt aangemeld, betalen we alle van jou ontvangen betalingen waarop je volgens het herroepingsrecht recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Kies je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je Baggy Jeans beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres klantenservice]. Stuur je ordernummer en bij voorkeur duidelijke foto's van het probleem mee.

We bekijken vervolgens samen met jou wat de passende oplossing is. Wanneer het probleem aan onze kant ligt, brengen we uiteraard geen retourkosten bij jou in rekening.

Ruilen voor een andere maat

Heb je de verkeerde maat besteld? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres klantenservice]. We bekijken graag met je wat mogelijk is. Omdat onze Baggy Jeans op bestelling wordt geproduceerd, kan de beschikbaarheid van een andere maat verschillen.